什么是新零售？
新零售是以人、货、场为核心要素，以客户服务流程重构为手段，以线上线下融合为目标，以达到客户最优服务体验的新型服务模式。这几个要素之间都是存在逻辑联系的，并不完全独立。

以阿里集团的盒马鲜生为例：为什么它受到大家的热捧？发展的这么快？关键在于线上线下整合。刚面向市场时我去线下考察，体验感觉非常不错，线上的流程是线上下单，选定烹饪方式，送货上门；盒马鲜生线下实体店内，现场也可以进行点单。

这给了诊所人一个启发，对于皮肤科诊所，诊所是否有将其与现在服务体系打通？ 再如星巴克，除了咖啡，星巴克还在贩售什么？人们在星巴克可以坐一整天，在星巴克办公、上网、学习。诊所能不能做到这一点？这是非常重要的，而不是孤立的做一块产品出来，新零售模式致胜的关键是流量+场景，要通过场景留住客户。